资料的来源
区分已批准的正式文件、工作草稿和历史资料，记录来源与维护人。
知识的结构
围绕客户问题与业务对象组织资料，避免仅按上传时间堆叠文件。
更新与权限
明确谁能看、谁能改、如何确认新版本，以及旧内容何时不再适用。
答案的检查
结合业务样例检验能否找到依据、识别缺失信息，并把重要结论留给指定人员审核。
知识与流程 / SHUYUN NOTES
知识库之前，先整理什么？
明确资料来源、版本、权限和适用范围，再讨论检索与生成。
舒云编辑 · 方法笔记
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舒云编辑 · 方法笔记区分已批准的正式文件、工作草稿和历史资料，记录来源与维护人。
围绕客户问题与业务对象组织资料，避免仅按上传时间堆叠文件。
明确谁能看、谁能改、如何确认新版本，以及旧内容何时不再适用。
结合业务样例检验能否找到依据、识别缺失信息，并把重要结论留给指定人员审核。